2017年，怀揣着“专注儿童健康，建树儿科典范”的使命，成都天使儿童医院如一颗梦的种子在蓉城之南生根发芽，今天，她五岁了。

逐梦征途，风雨荆棘。五年来，在社会的监督、大众的点评以及疫情的冲击下，天使步履铿锵，勇往直前。助力她前行的，不仅仅是高品质的医疗技术，更重要的是她有着贴心、细致且人性化的医疗服务。

今天，就让我们走近她，揭开她那层神秘的“面纱”，领略她独有的魅力。 

思想有高度 全院上下树立服务意识

五年来，天使领导班子以身作则，大力践行“优质服务”理念，立足整体医疗服务水平提升，努力建设了一支思想端正、爱岗敬业、无私奉献、恪守初心的医疗卫生服务队伍。

设立服务培训月，开展服务礼仪培训，让全院医务人员能以良好的精神状态，求真务实的工作作风，竭诚为广大患儿提供优质的医疗服务。

院内各部门也纷纷结合自身特点，将服务质量提升工作落到实处：

护理部按月评选“服务之星”，发挥典型示范作用，强化服务意识，激发部门员工的积极性；

客服部每周开展服务培训课程，从理论讲述、情景表演等方面，指导大家正确把握医疗服务礼仪的规范、执行标准服务；

住院部开展患者满意度调查工作，收集家属意见及建议，规范服务行为，搭建医患沟通的桥梁和平台。

（注：部分未戴口罩照片拍摄于疫情前）

服务有力度 暖心举措贯穿就诊环节

五年来，从医疗安全到人性化服务，天使顺利翻越一座座“高峰”，以独特的模式打造行业新标杆，诚信服务，跬步千里、踏实笃行。

走进天使，首先映入眼帘的是前台客服们的笑脸，温声细语，如沐春风，就像镇静剂一般，让家长们焦虑的情绪稍作缓和。

可别小看了这群平均年龄只有二十来岁的小姐姐，她们每天奔走在各科室一线，小小的身体蕴含着大大的能量：挂号登记、开检查单、引导病人、离院病人随访、线上咨询，或是安抚哭闹的小病人、帮不太方便的家长提东西、取药等，不论事大事小，哪里需要帮助，哪里就有她们的身影。

（注：部分未戴口罩照片拍摄于疫情前）

普及有广度 线上线下开展育儿科普

五年来，天使深知医疗机构在“治病救人，以病人为中心”的同时，还应承担起提供社会公共卫生服务、宣传医疗保健知识的社会责任。为践行这一职责，天使有计划、有组织、有系统地、广泛地开展公众健康教育活动，积极宣传医疗保健知识。

开设“天使直播小课堂”，各科室定期进行线上直播，通过科普讲解、在线答疑、连线互动等方式，为儿童家庭提供育儿指导。

多次安排医护人员进入社区、幼儿园、月子中心等地开展专题培训讲座，提高儿童家庭的育儿意识，让科学育儿观念深入人心。

定期录制医学科普视频，让家长们认识和了解疾病的预防及流行情况，培养良好的生活习惯，消除或降低生活中不利于儿童健康的因素，做到无病早防，有病早医。

治疗有精度 各类病症开展精准服务

五年来，天使不断整合受众需求，陆续开设唇腭裂治疗中心、心理健康咨询中心、语言障碍诊疗中心、儿童哮喘工作室、母乳喂养支持中心、儿童生长发育工作室等，配备业内专业医疗人才，致力于为患儿提供精细、周到的医疗服务。

定期开展儿童哮喘、生长发育、口腔、眼视力等疾病免费筛查及看诊活动，提高了儿童家庭对相关疾病的正确认识和科学预防能力，助力患儿能够得到及时诊断，精确治疗。

充分发挥专家优势，开展全院多学科会诊，通过讲座、查房、会诊、病历讨论等多种形式的学术交流，促进各级临床医师探讨病例诊疗思维，提高专业素养，丰富临床经验，更好地服务患者，最大程度让患者获益。

抗疫有速度 积极支援疫情防控服务

疫情期间，天使人或是坚守在临床岗位上，继续为蓉城儿童提供优质的诊疗服务；或是逆风前行，奋斗在抗疫一线。总之，无论哪个“一线”，都有他们忙碌的身影：

范红伊医生小区内化身大白，就地转岗，投身到志愿者服务中，为小区居民提供核酸采集、健康咨询等服务；

陈巍老师坚守在预检分诊这个疫情防控的第一关卡，“请您出示健康码、核酸检测报告、旅行史并配合测量体温。”同样的话，同样动作，每天都要重复上百次；

康复科医生叶盎然、耳鼻咽喉科护士刘梦君、门诊部助理李婷等数位天使同胞，总是在第一时间主动请缨抗疫前线。

一分耕耘，一分收获。五年来，一封封热情洋溢的感谢信、一面面鲜红艳丽的锦旗接踵而至，它们是信任、是荣誉，更是鼓舞天使前行的力量。面对纷至沓来的赞扬，天使不骄不躁，始终以饱满的热情、昂扬的斗志、专业的技术为蓉城儿童家庭提供高品质的医疗服务，用贴心、真心换安心、放心。

回头，有一路的故事；

低头，有坚定的脚步；

抬头，有清晰的远方。

春秋五载，信仰如磐；新程又启，使命在肩。以后的每一个五年，天使都将以不懈的努力，回报这片给予我们信赖和支持的热土，筑就播洒爱与专业的生命绿洲。