昨日下午，小编前往一楼服务大厅导诊台放置一些资料，由于戴着口罩，挂号处的客服小姐姐一时没认出来，误将我当成来院就诊人员，立马停下手中工作，起身温柔询问：“您好，请问是需要挂号吗？”

看清来人是院内同事后，小姐姐尴尬一笑。此时就诊人流量小，在不影响到挂号工作的前提下，我接过话茬与她攀谈起来。

在聊天中得知，天使的每一位客服人员都是经过专业培训及严格考核的，从表情、肢体动作、交流话术到业务能力，一个环节都不能落下，所以才造就了今天让人快心遂意的就诊体验。

优质的服务成果来源于优质服务理念的大力践行。为提高就诊服务质量，院内积极组织客服部人员开展了数场服务礼仪培训课程，从思想上牢筑服务理念，从行动上落实服务措施，将“主动服务”、“提升服务”、“精细服务”等理念融入到工作中，真正实现服务到患者最需要的地方去，用最温馨的微笑、最暖心的服务，将“温暖服务”打造成天使“最美的名片”。

天使一路走过来的这几年，一直立足于整体医疗服务水平提升，落实行动，优化细节，靠着精细化、人性化的医疗服务收获了家长们的一致好评。

根据患者需求，在挂号大厅、发热门诊、候诊区、电梯口等重点区域放置醒目的指引及安全标识，详细介绍就诊流程以及诊室分布。同时，在主要关节点安排导医人员进行引导服务，一步步指引患者快捷就医，避免无效奔波，改善了患儿及家属的就医体验。

在天使住院病区，患儿及家属同样能得到如家般温馨的住院诊疗服务。

护理部定期评选“服务之星”，发挥典型示范作用，激发全体员工的积极性；住院部由院内资深专家牵头，定期组织开展专业课程培训，深入交流研讨，巩固临床知识基础；开展住院患者满意度调查工作，倾听患儿家属就医感受，及时了解就医反馈，收集家属意见及建议并及时进行调整改进，搭建医患沟通的桥梁和平台。

不方便下楼买饭？没关系，我们会将热乎乎的饭菜送至每一个病房，还有宝宝餐食可供选择；宝宝频繁夜醒家长难以入睡？没关系，有爱心的值班医生会帮你临时照看；宝宝住院紧张不安？没关系，护士姐姐有哄娃妙招... ...这里虽是医院，但更有家一般的温馨。

一分耕耘，一分收获。近期，我院不少医护人员及团队收获了热情洋溢的感谢信和鲜红艳丽的锦旗，它们是信任、是荣誉，更是鼓舞天使前行的力量。

对天使来说，为患儿提供更及时、专业的健康服务，是对家长信任的最好回报；坚持“儿童为本、亲情无限”的服务理念，是天使永恒不变的承诺。