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成都天使儿童医院这两年到底发生了什么?

患者在哪里,服务就跟到哪里。成都天使儿童医院改善患者就医体验频出实招,从点滴生活,从小事小节。更新服务理念、拓展新思路、尝试新做法,贴心服务、自助服务、优质服务温暖人心,真真正正地做到“以患者为中心”。

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01 改善挂号流程 方便患者就医

挂号、缴费、候诊排队时间长,是传统医院常被诟病的问题。与其它综合医院不同,到儿童医院就医,往往是“一娃生病,全家上阵”,而且患儿病情多变,容易反复。这一矛盾就更显得集中。

在现有的空间和人手不足的情况下,面对日益增长的服务需求,医院如何破题?

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成都天使儿童医院从信息化建设入手,优化流程,通过开通官方网站的PC端、官方网站的手机端、微信公众号、微信小程序、百度熊掌号、现场预约等多种预约方式,实现了统一号源池管理,为就诊者提供了挂号预约及治疗检查项目的多渠道预约服务,优化了就诊流程,最大程度上方便就医,明显缩短了等待和候诊时间,实现了导诊智慧化。

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同时开通手机查询功能,即可便捷查询体检报告及检验结果。就诊者仅需要关注【成都天使儿童医院】微信公众号,并在公众号上绑定就诊卡,就能即时收到缴费、就诊提醒、检查检验结果报告推送的消息,实现手机查看报告,免去了排队打印报告时间。

02 线上支付多渠道   高效便捷又舒心

目前已开通微信、支付宝以及诊中扫描二维码支付等功能。在窗口、移动端、执行科室均实现了移动扫码支付,全院移动支付比例达到50%左右。开展了分诊台挂号、执行科室扣费及诊间扣费模式,提高就诊缴费效率。建立了统一的预交金支付平台,保证了内外网账务隔离,方便接入其他第三方支付方式。

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▲患儿家长只需扫描处方上的二维码,3秒钟即可完成缴费。

03 在线预约减烦恼  病历复印“零跑腿”

成都天使儿童医院推出手机端预约申请病历复印功能,患者出院后只需要关注医院微信公众号【成都天使儿童医院】,在公众号上即可以直接进行病历复印申请、用途选择、物流查询等操作,在家中就可以实现病历复印快递到家,实现了病历复印“零跑腿”,避免了既往必须到医院复印等等诸多烦心事。

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04 物流配送进医院 处方药品送到家

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为解决线上问诊的客户不方便取药的问题,成都天使儿童医院提供药品寄送服务,由医生开出处方,经药师审核确认后,通过物流公司送药上门,极大的方便了就诊人员,改善就医体验。

其实, 成都天使儿童医院的暖心便民服务 不仅只有以上所述~ 还有......

温馨哺乳室

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  雨伞免费借用

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未完待续......

自开业以来,成都天使儿童医院一步一个脚印,用智慧、用创新走出了一条不寻常的改革路,用工匠精神把服务深入到每个环节、每个细节,不仅以实力赢得了社会的口碑,更是成为了全成都发展最快的儿童医院。这两年,天使坚持以客户需求为导向,最大程度的方便患者,让便民惠民举措真真正正落到实处,以实际行动建设健康成都!

医院动态 | 07-06 | 225
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